為保障省監(jiān)獄局局機(jī)關(guān)政務(wù)信息系統(tǒng)的穩(wěn)定、安全、高效運(yùn)行，提升信息化管理水平和服務(wù)效能，現(xiàn)就2022年度政務(wù)信息化運(yùn)維項(xiàng)目制定采購(gòu)需求如下。
一、項(xiàng)目背景與目標(biāo)
隨著監(jiān)獄系統(tǒng)信息化建設(shè)的深入推進(jìn)，省監(jiān)獄局局機(jī)關(guān)已部署涵蓋辦公自動(dòng)化、獄務(wù)管理、安防監(jiān)控、數(shù)據(jù)交換等多類信息系統(tǒng)。這些系統(tǒng)是日常辦公、業(yè)務(wù)管理和決策支持的重要基礎(chǔ)。為確保其持續(xù)可靠運(yùn)行，降低技術(shù)風(fēng)險(xiǎn)，需通過(guò)專業(yè)化運(yùn)維服務(wù)，實(shí)現(xiàn)以下目標(biāo)：
- 保障核心業(yè)務(wù)系統(tǒng)7×24小時(shí)不間斷穩(wěn)定運(yùn)行，確保可用性不低于99.9%。
- 強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)安全防護(hù)，及時(shí)處置漏洞與威脅，滿足等級(jí)保護(hù)要求。
- 優(yōu)化系統(tǒng)性能，提升響應(yīng)效率與用戶體驗(yàn)。
- 規(guī)范運(yùn)維流程，形成標(biāo)準(zhǔn)化、可追溯的服務(wù)管理體系。
二、服務(wù)范圍與內(nèi)容
本項(xiàng)目運(yùn)維服務(wù)覆蓋省監(jiān)獄局局機(jī)關(guān)所有政務(wù)信息系統(tǒng)，主要包括以下內(nèi)容：
- 基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)維：對(duì)服務(wù)器、存儲(chǔ)、網(wǎng)絡(luò)設(shè)備等硬件設(shè)施進(jìn)行監(jiān)控、巡檢、故障處理與性能優(yōu)化。
- 軟件系統(tǒng)運(yùn)維：包括操作系統(tǒng)、數(shù)據(jù)庫(kù)、中間件及業(yè)務(wù)應(yīng)用系統(tǒng)的日常監(jiān)控、備份恢復(fù)、補(bǔ)丁更新、配置管理與故障排查。
- 安全管理服務(wù)：提供網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)測(cè)、入侵檢測(cè)、病毒防護(hù)、漏洞掃描、安全審計(jì)及應(yīng)急響應(yīng)，協(xié)助完成等保測(cè)評(píng)與整改。
- 數(shù)據(jù)管理與維護(hù)：確保業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)的完整性、保密性與可用性，負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)備份、歸檔及恢復(fù)測(cè)試。
- 技術(shù)支持與培訓(xùn)：提供7×24小時(shí)技術(shù)支持熱線，定期進(jìn)行運(yùn)維知識(shí)培訓(xùn)與應(yīng)急演練。
- 文檔與報(bào)告服務(wù)：編制并更新運(yùn)維文檔、應(yīng)急預(yù)案，按月提交運(yùn)維報(bào)告及分析建議。
三、服務(wù)要求與標(biāo)準(zhǔn)
- 服務(wù)團(tuán)隊(duì)要求：供應(yīng)商須配備經(jīng)驗(yàn)豐富的項(xiàng)目經(jīng)理及具備相關(guān)認(rèn)證的技術(shù)人員，提供駐場(chǎng)與遠(yuǎn)程相結(jié)合的服務(wù)模式。
- 響應(yīng)時(shí)間：針對(duì)不同級(jí)別事件，提供分級(jí)響應(yīng)機(jī)制。緊急故障需30分鐘內(nèi)響應(yīng)，2小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)或遠(yuǎn)程處理；一般問(wèn)題需4小時(shí)內(nèi)響應(yīng)。
- 服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)：系統(tǒng)可用性、故障解決率、服務(wù)滿意度等關(guān)鍵指標(biāo)需達(dá)到合同約定標(biāo)準(zhǔn)。
- 合規(guī)與安全：嚴(yán)格遵守國(guó)家網(wǎng)絡(luò)安全法律法規(guī)及監(jiān)獄系統(tǒng)保密規(guī)定，簽署保密協(xié)議，運(yùn)維過(guò)程需可審計(jì)、可追溯。
四、采購(gòu)方式與周期
本項(xiàng)目擬采用公開招標(biāo)方式采購(gòu)，服務(wù)合同期為一年（2022年度）。供應(yīng)商需根據(jù)上述需求提供詳細(xì)的服務(wù)方案與報(bào)價(jià)。
五、預(yù)期成果
通過(guò)本項(xiàng)目的實(shí)施，預(yù)期實(shí)現(xiàn)省監(jiān)獄局局機(jī)關(guān)政務(wù)信息系統(tǒng)運(yùn)行平穩(wěn)、安全可控、管理規(guī)范，為監(jiān)獄管理現(xiàn)代化提供堅(jiān)實(shí)的技術(shù)支撐。
